Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke aankoop van een sieraad van het merk, Charlotte de Koomen Jewelry (of "CdK"). Door een artikel te bestellen ga je akkoord met deze voorwaarden, en zijn we beiden verantwoordelijk om ze na te leven.

Op alle juridische verhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Uniciteit

Door de aard van het werk en de bijzondere technieken die we gebruiken zijn alle stukken volledig handgemaakt, en zullen er dus altijd kleine verschillen tussen sieraden zijn. Elk stuk kan licht afwijken van de foto of van de oorspronkelijke schets.

Aanpassen of ruilen van je bestelling

Collectiestukken

Voldoet je bestelling niet aan je verwachtingen? Laat het ons binnen 7 dagen na ontvangst weten. Wij bieden geen geldteruggave aan, maar we kijken super graag of we het sieraad alsnog voor je kunnen aanpassen (bijvoorbeeld een andere maat) of ruilen voor een ander stuk. Heb je het idee dat er iets mis is met de kwaliteit van het geleverde sieraad? Dan kijken we ernaar en passen we het aan als dat inderdaad zo is.

Laat het CdK binnen 7 dagen na bezorging weten via info@charlottedekoomen.com. Wij geven je dan het volledige adres. Binnen 10 dagen na ontvangst verwachten we het stuk terug, en we beoordelen het op het volgende:

• Het sieraad moet in originele staat zijn, en mag niet gedragen of beschadigd zijn;

• De originele en onbeschadigde verpakking hoort erbij.

De verzendkosten voor het terugsturen van het sieraad naar CdK voor een ruil zijn niet voor onze rekening en vergoeden we ook niet. Goed om te weten: we kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies van je sieraad bij retour. We raden aan om een aangetekende verzending te gebruiken en de track-and-trace gegevens te bewaren.

Custom stukken

Elk sieraad dat speciaal voor jou gemaakt is, kan niet geruild worden. Deze stukken zijn ontworpen en op bestelling gemaakt, dus ruilen omdat je toch iets anders wilt kan niet. Heb je het idee dat er iets mis is met de kwaliteit? Dan kijken we ernaar en passen we het sieraad aan als dat inderdaad zo is.

Annuleren van je bestelling

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Laat het ons dan binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling weten. Stuur een mailtje naar info@charlottedekoomen.com. We annuleren je order dan en betalen al gedane betalingen terug.

Horen wij het later dan 48 uur, dan is het maakproces mogelijk al gestart of is je order al onderweg. In dat geval kunnen we je betalingen niet terugstorten, maar je kunt het sieraad nog wel aanpassen of ruilen voor een ander stuk van CdK.

Verzending

Bij CdK maken we op bestelling. Zodra je order binnen is, gaan we beginnen, meestal duurt het maken zo'n 6 tot 8 weken. Heb je een sieraad nodig vóór een specifieke datum? Neem dan vóór bestellen contact met ons op zodat we kunnen kijken of het lukt.

We versturen je pakketje met aangetekende en verzekerde levering van PostNL, het pakket is dus altijd verzekerd via PostNL. De track-and-trace code delen we zodra we het bij het postkantoor hebben afgegeven.

Heffingen en belastingen

Afhankelijk van het land waar je woont en de invoerwetten daar, kunnen er extra heffingen en belastingen verschuldigd zijn. Als ontvanger ben je verantwoordelijk voor alle invoerheffingen, douanekosten en lokale btw die in het land van bestemming geheven worden, die moeten betaald worden om je order door de douane te krijgen.

Schade

We hopen natuurlijk dat dit nooit gebeurt, maar mocht je toch een beschadigd pakket krijgen of een gebrek ontdekken? Neem dan meteen contact met ons op via info@charlottedekoomen.com, dan helpen we je persoonlijk en lossen we het zo snel mogelijk op.

Reparaties

Reparaties bekijken we per geval. Stuur ons een mailtje op info@charlottedekoomen.com voor een reparatieverzoek. Zodra dat binnen is bekijkt Charlotte wat er nodig is en geeft binnen 2-3 werkdagen advies. Voordat ze met de reparatie begint, hoor je van haar de vervolgstappen en de kosten.

Vermaken

Moet een gekocht sieraad vermaakt worden? Stuur ons een mailtje op info@charlottedekoomen.com voor de instructies. De verzend- en retourkosten voor het vermaken zijn voor jouw rekening. Er komt een vermaak-fee bij die we per geval bepalen, afhankelijk van het sieraad. Twijfel je vóór aankoop over de maat? Neem gerust contact op, we helpen je graag.

Betaling

Bij dit soort sieraden hoort een veilige betaalmethode. In onze webshop accepteren we iDeal, Visa en Mastercard, veilige en toegankelijke betaalmethodes.

Privacy

Alle gegevens die je met ons deelt zijn beschermd. We hechten enorm veel waarde aan privacy op het internet en delen of verkopen jouw persoonlijke gegevens nooit aan iemand anders. Heb je bij het aanmaken van een account of bij het inschrijven op de nieuwsbrief gekozen voor marketingberichten? Dan gebruiken we je contactgegevens soms om je op de hoogte te houden van nieuwe producten, features of speciale promoties. Wil je dat liever niet? Dan kun je je via onze nieuwsbriefmails uitschrijven.

Cookies

Onze website gebruikt "cookies", tekstbestandjes die op je computer worden geplaatst. We gebruiken deze informatie om te analyseren hoe onze klanten de website gebruiken. We gebruiken cookies ook voor jouw gemak als klant, zodat je gegevens niet opnieuw hoeft in te voeren. Cookies vormen geen risico voor de veiligheid van je computer. We onderscheiden verschillende soorten cookies: functionele cookies die ervoor zorgen dat onze website goed werkt. Een voorbeeld van een functionele cookie is een product in je winkelmandje plaatsen, of onthouden of je ingelogd bent. Voor deze cookies hoeven we geen toestemming te vragen. Analytische cookies zijn cookies waarmee gebruikersdata anoniem worden verzameld. Deze worden geplaatst door Google Analytics. Ook hiervoor hoeven we geen toestemming te vragen. De meeste browsers staan standaard ingesteld op het accepteren van cookies, maar je kunt je browser zo instellen dat alle cookies geweigerd worden of dat je een melding krijgt zodra er één wordt geplaatst. Houd er rekening mee dat sommige functies en services van onze en andere websites dan niet meer goed werken.

Copyright op beelden en teksten

Alle foto's, promotionele teksten en beelden op de website van Charlotte de Koomen Jewelry, www.charlottedekoomen.com, zijn auteursrechtelijk beschermd. Ze mogen niet door anderen gebruikt worden zonder schriftelijke toestemming van Charlotte de Koomen of haar team.

Gebruik van de sieraden en garantie

Alle sieraden van CdK zijn fijn en delicaat en horen met aandacht gedragen en behandeld te worden. De garantie vervalt als het product een defect heeft door verkeerd gebruik, als jij of iemand anders veranderingen heeft (proberen te) aanbrengen aan het product, of als het op een andere manier is gebruikt dan waarvoor het bedoeld is. CdK kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies van een volledig sieraad of onderdelen daarvan zoals stenen of bedeltjes. Verlies hangt altijd af van meerdere factoren en zegt niets over de kwaliteit van het werk of hoe het door CdK is gemaakt.

Wij zijn ook gewoon mensen

Dat we WAANZINNIG mooie sieraden kunnen maken, betekent niet dat we van een andere planeet komen. Stukken of posts waarop per ongeluk een verkeerde prijs staat, en waarvan duidelijk is dat het een vergissing is, mogen we aanpassen. Ook als je het sieraad al besteld hebt.